September 1 2017

Die Kunst der Kundenbeziehungen

„Nils Hafner kam am 17. Mai 1973 in Hamburg zur Welt. Er erwies sich als ein entschlossenes, wenn nicht gar rebellisches Kind. Während seiner Jugend probierte er 18 verschiedene Sportarten aus, bei denen er sich jeweils Verletzungen zuzog. Dies stand einer Karriere als Profisportler nachhaltig im Weg, weswegen er eine akademische Laufbahn einschlug. In der Folge studierte er Betriebswirtschaftslehre und scheiterte, im Anschluss Psychologie, Philosophie und Neuere Geschichte. Hier passte ihm das mitstudentische Publikum nicht, und er wechselte zur Betriebswirtschaftslehre zurück. Schlussendlich promovierte er im Innovationsmanagement/Marketing über die Qualitätssteuerung von Call Center-Dienstleistungen. Über dieser Arbeit wurde ihm zum ersten Mal klar, was man als Unternehmen so alles falsch machen kann. Und so war er im Kundenmanagement angekommen. In seinem ersten Job fehlte eine Experte für dieses Thema, und so beschloss Hafner mit 27 Jahren ein solcher zu sein. Das klappte wider Erwarten ausgesprochen gut. Nach einer Tätigkeit als Practiceleader CRM bei einem der größten Beratungshäuser der Welt baute er von 2002 bis Mai 2006 das erste CRM Master-Programm im deutschsprachigen Raum auf. Es folgten bis heute 18 akademische Programme rund um das Thema Kundenmanagement und Kundenintegration an verschiedenen europäischen Hochschulen. In diesem Kontext kam er 2007 an die Hochschule Luzern, die ihm den Professorentitel verlieh und mit der Leitung eines Studienprogramms zum Digital Banking betraute. Nach weiteren 22 Sportarten, die er in der Schweiz ausprobierte (darunter solch exotische wie Snowboarding, Curling und schließlich Tretrollerfahren), beschloss er das Thema Sport aufgrund akuter Verletzungsgefahr gänzlich zu den Akten zu legen. Dort liegt es noch.“

Wenn dir diese kleine Einleitung schon gefallen hat, dann kannst du dich auf über 50 weitere Geschichten zum komplexen Thema CRM freuen.



Copyright 2017. All rights reserved.

Veröffentlicht1. September 2017 von ogiertz in Kategorie "Allgemein